Een waterlek, een verstopt toilet of plots geen stroom … dringende herstellingen kunnen niet wachten. Maar helaas is niet elke hersteller even betrouwbaar. Sommige ondernemingen rekenen buitensporige kosten aan, werken met vage ‘vanaf’-prijzen of zetten je onder druk om snel akkoord te gaan.
Daarom lanceert de FOD Economie een campagne om bewoners te helpen problemen te vermijden.
Hoe misleiden oneerlijke herstellers je?
- Ze lokken je met een lage prijs aan de telefoon of online, maar ter plaatse komen er allerlei extra kosten bij.
- Ze geven geen duidelijke informatie over de totale prijs.
- Ze zetten je onder druk om meteen te beslissen of te betalen.
- Ze werken met onduidelijke documenten of blanco werkbonnen.
- Ze hebben weinig of geen betrouwbare online informatie.
Vind een betrouwbare hersteller
- Vraag aanbevelingen aan vrienden, familie of buren.
- Contacteer niet zomaar de eerste onderneming uit een zoekmachine.
- Check online beoordelingen en hoe lang een website bestaat.
- Vergelijk prijzen en vraag indien mogelijk meerdere offertes.
3 gouden tips om je te beschermen bij een dringende herstelling
- Vraag altijd vooraf een schriftelijke prijsraming.
Je hebt recht op duidelijke, totale prijsinformatie vóór de werken starten. - Vraag aan de telefoon naar alle kosten.
Informeer naar verplaatsingskosten, onderdelen en wat inbegrepen is. - Wees extra waakzaam voor lage of ‘vanaf’-prijzen.
“Ontstopping vanaf 50 euro” klinkt goed, maar vaak volgen nadien veel extra kosten.
Je rechten als consument
- Je mag weigeren dat de werken starten zolang je geen duidelijke prijs kreeg.
- Je hoeft niet onmiddellijk te betalen. Word je onder druk gezet? Contacteer de politie.
- Bewaar alle communicatie, offertes en facturen.
- Onderteken nooit blanco werkbonnen of documenten die je niet begrijpt.
