Een behulpzame stad
We maken onze dienstverlening efficiënt, laagdrempelig en klantgericht. We zijn beschikbaar, zowel digitaal als in de buurt.
Uitgelicht
- Duidelijke communicatie en participatie van inwoners
- Dienstverlening: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is
- Wie geen toegang heeft tot digitale hulpmiddelen, liever persoonlijk geholpen wordt of vragen heeft, blijft welkom aan het onthaal
- Dienstverlening aan huis of in de dorpen voor wie zich moeilijk kan verplaatsen
Actieplannen en acties
Actieplan 23 – We stemmen onze dienstverlening en de communicatie erover af op de noden van onze inwoners.
Actieplan 23 – We stemmen onze dienstverlening en de communicatie erover af op de noden van onze inwoners.
- Actie 71 – We betrekken inwoners in de vormgeving en optimalisatie van onze dienstverlening.
- Actie 72 – We organiseren onze dienstverlening om tegemoet te komen aan de noden van onze inwoners.
- Actie 73 – We werken een inclusief onthaalbeleid uit voor nieuwe inwoners.
- Actie 74 – We evalueren onze communicatiestrategie en sturen bij op basis van de noden van de doelgroepen.
- Actie 75 – We bieden een klantgericht informatieaanbod.
- Actie 76 – We optimaliseren de werking van het fysiek onthaal en de online dienstverlening.
- Actie 77 – We zetten verder in op cyberveiligheid en sensibiliseren personeelsleden en inwoners.
- Actie 78 – We rapporteren over beleid en organisatiebeheersing en ontsluiten deze rapporten voor inwoners.
Actieplan 24 – Onze medewerkers zijn ambassadeurs van het lokaal bestuur.
Actieplan 24 – Onze medewerkers zijn ambassadeurs van het lokaal bestuur.
- Actie 79 – We werken aan het welzijn van medewerkers.
- Actie 80 – We moedigen eigenaarschap en ambassadeurschap aan bij onze medewerkers.
- Actie 81 – We maken Stad en OCMW Diest een aantrekkelijke en inclusieve werkgever.
Team Secretariaat